在日常的行政審批踏勘服務(wù)中，由于企業(yè)群眾對(duì)申辦的相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局和要求不了解，盲目投資建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)問(wèn)題重重，需反復(fù)整改，一方面企業(yè)群眾不能早日拿證經(jīng)營(yíng)，另一方面浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，拉長(zhǎng)了審批期限。為促進(jìn)審批效能再提速，最大限度地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞提升勘查環(huán)節(jié)效率、創(chuàng)新工作方法，積極探索現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)新模式，全力打造“線上樣板+線下觀摩+全周期家庭式服務(wù)”新品牌，切實(shí)為企業(yè)群眾提供有溫度、有速度的審批服務(wù)。

主要做法

? ? ?“線上樣板＋線下觀摩+全周期家庭式服務(wù)”勘驗(yàn)服務(wù)模式，主要是向醫(yī)療、教育、人社、農(nóng)業(yè)等事項(xiàng)場(chǎng)所布置標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)較高、風(fēng)險(xiǎn)隱患多、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜的審批事項(xiàng)所提供的勘驗(yàn)服務(wù)，通過(guò)疏通事項(xiàng)、統(tǒng)一踏勘標(biāo)準(zhǔn)、拆分踏勘流程，解決申請(qǐng)人對(duì)照文本類要點(diǎn)審查無(wú)法全面清晰地掌握現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法一次性通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)問(wèn)題。

? ? ?“線上樣板”服務(wù)。臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局在事前服務(wù)中大膽創(chuàng)新，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分運(yùn)用視頻、圖文等技術(shù)，多維度、立體化，直觀、清晰地向企業(yè)群眾展示了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局和相關(guān)要求，給企業(yè)群眾提供了可借鑒、可引用的模板，方便企業(yè)群眾在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所籌建時(shí)做到心中有數(shù)。以幼兒園辦學(xué)許可為例，我們把一些場(chǎng)所布局合理、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范的幼兒園拍成圖片，并標(biāo)注說(shuō)明，上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以“實(shí)景模型”線上展示，將標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所全方位呈現(xiàn)給企業(yè)群眾，為企業(yè)和群眾提供簡(jiǎn)單直觀、通俗易懂的勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可隨時(shí)隨地打開了解詳情。

? “線下觀摩”服務(wù)。我們把一些有意向和正在申請(qǐng)中的企業(yè)群眾請(qǐng)出來(lái)、走進(jìn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)中去，可以直觀的看到現(xiàn)場(chǎng)，給企業(yè)群眾提供一個(gè)學(xué)習(xí)、借鑒的平臺(tái)，為企業(yè)群眾提供可鑒模板。

? ?全周期“家庭式”服務(wù)。勘驗(yàn)前，“線上+線下”為企業(yè)群眾提供勘前輔導(dǎo)，一次性全面告知勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。對(duì)于部分難度大、要求高的事項(xiàng)，安排業(yè)務(wù)骨干直接上門進(jìn)行手把手指導(dǎo)，有效避免了企業(yè)群眾在勘驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)多次整改，費(fèi)時(shí)費(fèi)資現(xiàn)象。勘驗(yàn)時(shí)，以“方便群眾、服務(wù)群眾、群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供線下不便，線上“云端服務(wù)”特殊綠色勘驗(yàn)通道服務(wù)。初勘、復(fù)勘企業(yè)群眾可完全自主選擇遠(yuǎn)程勘驗(yàn)和預(yù)約勘驗(yàn)時(shí)間。通過(guò)踏勘人員與申請(qǐng)人線上遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)踏勘核驗(yàn)，大幅度縮短勘驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，勘驗(yàn)時(shí)間最大限度壓縮了80%，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天受理、當(dāng)天勘驗(yàn)、當(dāng)天審核、次日作出勘驗(yàn)結(jié)論辦結(jié)勘驗(yàn)流程。

工作成效

? ? ? 2022年我局共組織線下觀摩4場(chǎng)，其中涉及高頻勘驗(yàn)事項(xiàng)3個(gè)；線上指導(dǎo)百余次，涉及勘驗(yàn)事項(xiàng)10余個(gè)。做到線上線下聯(lián)動(dòng)、走出帶進(jìn)促學(xué)，打破了政務(wù)服務(wù)空間界限，打通了審批服務(wù)高效通道，有效克服新冠疫情期間帶來(lái)的影響，解決群眾辦事中的“堵點(diǎn)、盲點(diǎn)”，做到“只布局一次，只核查一回，不返工，不增項(xiàng)”，以超前服務(wù)破解了“往返跑”，將原來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)一次通過(guò)率由60%提高到95%以上，避免了承擔(dān)“二次整改成本高”風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)降低了企業(yè)及行政部門時(shí)間、資金成本，提升了行政效能。