走進碑林區(qū)信訪接待大廳，一些看似“不起眼”的信訪服務細節(jié)卻讓群眾感到特別溫暖、貼心：墻上的手機加油站，可為不同型號品牌的手機充電；便民小藥箱，提供基本的消毒、腸胃藥品，供群眾不備之需；冬夏兩用座椅，讓群眾嚴寒時感受溫暖、酷熱時感到清涼；智能過濾熱水茶爐，一次性紙杯，供群眾隨時飲用開水；醒目位置張貼的各級信訪網(wǎng)站二維碼和碑林區(qū)信訪公眾號，引導群眾不出門就能向上級信訪部門反映個人訴求；法律咨詢調(diào)解室，聘請專業(yè)律師坐班，為群眾免費提供訪前法律援助；墻壁上懸掛的意見箱，隨時傾聽群眾意見；接訪臺前，放置的老花鏡……

這溫馨環(huán)境的背后，發(fā)生著許多溫馨感人的故事。今年7月一個炎熱的下午，碑林區(qū)信訪局局長任長坤到社區(qū)開展社區(qū)工作日活動，聞聽信訪人楊某因病臥床在家，就帶著水果和營養(yǎng)品來到楊某家中看望，告訴楊某政府時刻關注著他的健康和家庭生活狀況。楊某得知反映的問題正在加快推進解決時，當即流下了感動的淚水。一個月后，楊某信訪問題如愿化解，特意給街道送去了錦旗，衷心感謝政府的“店小二”為民服務貼心、到位。這樣的故事，還有很多很多……

碑林區(qū)信訪局為群眾營造溫馨溫暖的信訪文化環(huán)境，讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿，在街道和部門設立了網(wǎng)絡代辦員，群眾初信初訪只跑一次……如今，碑林區(qū)信訪接待大廳吵吵鬧鬧的現(xiàn)象幾盡消失，干部和群眾面對面交流的和諧畫面蔚然成風，一大批群眾的合理訴求得到有效化解，群眾到北京越級上訪數(shù)量下降了85%，到省市集體上訪下降了60%。